服 务 承 诺

一、每个营业场所均实行无周休日工作制度。     二、业务受理实行客户服务中心“一口对外”。     三、受理居民用电申请后5个工作日内送电，其它客户在受电装置验收合格后5个工作日内送电。     四、市级城区供电可靠率不低于99.89%。市级城区居民客户端电压合格率不低于95%。（220伏+7%-10%，即也就是235.4伏-198伏之间）     五、故障停电30分钟内向停电区域的主要客户通报有关情况。供电设施计划检修停电提前8天利用当地电视台或报刊等形式向社会公布。     六、设立电力故障报修电话，提供24小时电力故障报修服务。城区在45分钟内到达故障现场。农村故障报修服务到达时间以故障地点与乡供电所（电管站）的距离和地形决定。（平川地区公里数乘30分钟到达：山区公里数乘50分钟到达）     七、实行首问服务责任制度。     八、公司设立热线服务电话，各村设立电价、电费公布栏及投诉电话。     九、每年召开两次由政府官员，新闻单位、客户代表，人大代表等参加的优质服务监督会。     十、投诉电话在5日内，举报电话在10日内答复。